شرح مؤشرات مثل نسبة الرد وسرعة الرد والحل من أول اتصال، وكيف تضمن جودة خدمة عملائك.
Metrics like answer rate, speed of answer and first-call resolution — and how they guarantee service quality.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي التزام مكتوب بين مزوّد الخدمة والعميل يحدّد مستوى الأداء المتوقع بأرقام واضحة قابلة للقياس. إنها ضمانتك للجودة.
نسبة الرد: كم مكالمة تمّ الرد عليها من إجمالي المكالمات. متوسط سرعة الرد: كم ثانية ينتظر العميل. الحل من أول اتصال (FCR): نسبة المشكلات التي تُحل دون معاودة الاتصال.
الاتفاقية تحوّل الجودة من وعود إلى أرقام. تعرف بالضبط ما تحصل عليه، وتحاسب المزوّد على أساس بيانات لا انطباعات.
في تكسب نشارك عملاءنا تقارير دورية لكل مؤشر، ونعمل على تحسينه باستمرار عبر التدريب والتقنية.
تواصل معنا لمناقشة مؤشرات الأداء المناسبة لأعمالك.
A Service-Level Agreement (SLA) is a written commitment between the provider and the client that defines the expected performance in clear, measurable numbers. It is your guarantee of quality.
Answer rate: how many calls were answered out of the total. Average speed of answer: how many seconds a customer waits. First-call resolution (FCR): the share of issues resolved without a callback.
The agreement turns quality from promises into numbers. You know exactly what you get and hold the provider accountable on data, not impressions.
At Techsup we share periodic reports for every metric and continuously improve them through training and technology.
Contact us to discuss the KPIs that fit your business.
فريقنا جاهز للإجابة على أسئلتك ومساعدتك في اختيار الخدمة المناسبة.
تواصل معناOur team is ready to answer your questions and help you pick the right service.
Contact us